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よくあるご質問

Rooms

Q.シングルルームの2名利用は出来ますか？
A.セミダブルベッド（120×200）が1台入っておりますので、多少手狭ですが、2名様でのご利用も可能です。
Q.こどもは添い寝出来ますか？
A.小学生未満のお子さまは添い寝無料でございます。
アメニティ類のご用意はありませんのでご了承くださいませ。
小学生以上のお子さまは大人料金となります。
Q.ツインルーム、デラックスツインルームに喫煙タイプはありますか？
A.こちらのタイプは全て禁煙となります。喫煙タイプはシングルルームのみのご案内となります。
Q.眺めの良い部屋の予約はできますか？
A.北アルプス、松本市の夜景等をきれいにご覧いただけるお部屋はございません。
Q.お部屋でネット接続は出来ますか？
A.全客室有線LANケーブルをご用意しております。
接続は無料でございます。
Q.Wi-Fi接続は出来ますか？
A.全館接続可能です。接続は無料でございます。
Q.低反発枕はありますか？
A.低反発、そばがら、柔らかい低めのタイプなどをご用意しております。（数量限定）
事前にお申込みください。

Breakfast

Q.朝食は何時からですか？
A.朝6時30から9時30分まで、1Fの会場にてご用意しております。
会場が手狭な為、お待ちいただく場合もございます。
お時間に余裕を持ってお越しくださいませ。
Q.「無料朝食サービス」の内容を教えてください。
A.パン、ごはん、カレー、お味噌汁、サラダ、ヨーグルト、ソフトドリンクを無料にてご用意しております。
（ウインナー・焼き魚・スクランブルエッグ・卵焼きは日替わりでご用意しております）
Q.宿泊者以外が朝食を食べることは出来ますか？
A.ご宿泊者様限定サービスの為、外来でのご利用は承っておりません。
予め、ご了承くださいませ。

Bath

Q.日帰り温泉へはどうやって行けば良いですか？
A.「無料送迎バスをご利用ください。（所要時間約25分）
詳しくは「温泉入浴無料サービス」ページをご覧ください。
その他、マイカー・路線バスで行く事も可能でございます。
※マイカーでのご利用は曜日、時間帯等で制限をさせていただいております。
詳しくは、スタッフまでお問合せください。
Q.タオルの貸し出しはありますか？
A.ホテル翔峰で無料貸出致します。
当ホテルで発行する入浴チケットを、ホテル翔峰のスタッフにお渡しください。
入浴チケットと交換でタオルを無料貸出致します。
Q.ホテルにチェックインする前に温泉を利用することは出来ますか？
A.ご利用時間、人数等に制限がございます。詳しくは「温泉入浴無料サービス」ページをご覧ください。
また入浴チケットが必要な為、必ず当ホテルへお立ち寄りください。

Parking

Q.駐車場はありますか？
A.有料駐車場2箇所と無料駐車場1箇所の計3箇所ご用意しております。
・有料駐車場－ホテル隣1泊1台（1枠）2,200円（台数制限あり） ※要予約
　　　　　　－徒歩1分立体駐車場（2.2mの高さ制限あり／満車時駐車不可）1,100円※予約不要
・無料駐車場－無料駐車場－徒歩5分立体駐車場（2.1mの高さ制限あり） ※予約不要
詳しくは、スタッフまでお問合せください。
Q.駐車場は何時から利用出来ますか？
A.有料駐車場は15:00からご利用いただけます。
無料駐車場は宿泊日の何時からでもご利用いただけます。
Q.出し入れは可能ですか？
A.有料・無料ともに、24時間何回でも出し入れ可能でございます。
Q.バイクの駐輪場はありますか？
A.バイク専用の駐輪場はありませんが、有料駐車場をご利用いただけます。
1泊1台700円（屋根なし・台数制限あり） ※要予約

Others

Q.松本駅からホテルまではどのように行けば良いですか？
A.松本駅をお城口（東口）から出ると、右側にすぐエースイン松本が見えます。
ロータリー沿いに右方向にお進みいただければ、玄関前に着きます。
Q.チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
A.チェックインは15時からチェックアウトは10時まででございます。
Q.チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けることは出来ますか？
A.チェックイン・チェックアウトの当日に限り、お預かり致します。
Q.コインランドリーはありますか？
A.8階に洗濯機・乾燥機を3台ずつご用意しております。
洗濯機 1回200円（洗剤自動投入）
乾燥機 30分100円
Q.クリーニングの手配はありますか？
A.ございます。土曜日、日曜祝日、年末年始などの特定日はお休みですので、ご注意くださいませ。
9時までにフロントまでお持ちいただければ、夕方には仕上がります。
Q.自動販売機はありますか？
A.1階・4階・8階にご用意しております。
1階 飲料
4階 飲料（※製氷機・電子レンジあり）
8階 飲料（コインランドリー併設）
※4階・8階にマンガ本コーナーを併設しております。
Q.マッサージの手配はありますか？
A.19時から深夜2時まで承っております。
フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
Q.電子レンジの利用は出来ますか？
A.４階（自動販売機コーナー）にご用意しております。
ご自由にお使いいただけます。
Q.宅配便は送れますか？
A.フロントにて承っております。（宅配業者 ヤマト運輸）
Q.事前にホテル宛に荷物を送ることは出来ますか？
A.フロントにてお預かり致しますが、宿泊日前日より早いお送りはご遠慮ください。
〒390-0815
長野県松本市深志1-1-3 エースイン松本 までお願い致します。
※「ご宿泊日」「ご宿泊者のフルネーム」を必ず明記ください。
Q.コピーやFAXは出来ますか？
A.フロントにて承っております。
コピー 白黒1枚10円／カラー1枚100円
FAX 100円～（送信手数料含／送付枚数・送付先により変動）
Q.キャンセル待ちは出来ますか？
A.大変恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
インターネット等で随時空室状況をご確認ください。
Q.キャンセル料はいつから発生しますか？
A.宿泊日の前日より発生致します。
宿泊日前日 宿泊料金×20％
宿泊日当日 宿泊料金×80％
無連絡不泊 宿泊料金×100％
団体の場合は、宿泊日の10日前からキャンセル料が発生致します。
詳しくはお問合せください。
Q.繁華街は近くにありますか？
A.松本駅周辺の繁華街は、徒歩圏内でございます。
周辺案内もご用意しておりますので、スタッフまでお問い合わせください。
Q.ホテルで風邪薬や痛み止めなどの薬はもらえますか？
Can I get cold medicine or painkillers at the hotel?
A.誠に申し訳ございませんが、当ホテル（または当館）では風邪薬や痛み止めなどの医薬品のご提供はいたしておりません。
薬機法第24条により、ホテルや旅館からの医薬品提供は禁じられております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご滞在中に必要となる可能性のあるお薬は、事前にご準備いただきますようお願い申し上げます。
近隣の薬局やドラッグストア、医療機関など、フロントにてご案内をさせていただきます。
なお、絆創膏と体温計はフロントにてご用意しております。ご希望の際はお気軽にお声がけくださいませ。
ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

We regret to inform you that, in accordance with Article 24 of the Pharmaceutical and Medical Device Act in Japan, hotels and inns are not permitted to provide medication, including cold medicine and painkillers.
We apologize for the inconvenience and kindly ask that you bring any necessary medication with you in advance of your stay.
Should you require assistance, our front desk staff will be happy to direct you to nearby pharmacies, drugstores, or medical facilities.
Please note that we do have band-aids and thermometers available at the front desk. If you need them, feel free to ask.
Thank you for your kind understanding.
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