よくあるご質問

客室についてRooms

Q.シングルルームの2名利用は出来ますか？: A.セミダブルベッド（120×200）が1台入っておりますので、多少手狭ですが、2名様でのご利用も可能です。
Q.こどもは添い寝出来ますか？: A.小学生未満のお子さまは添い寝無料でございます。
アメニティ類のご用意はありませんのでご了承くださいませ。
小学生以上のお子さまは大人料金となります。
Q.ツインルーム、デラックスツインルームに喫煙タイプはありますか？: A.こちらのタイプは全て禁煙となります。喫煙タイプはシングルルームのみのご案内となります。
Q.眺めの良い部屋の予約はできますか？: A.北アルプス、松本市の夜景等をきれいにご覧いただけるお部屋はございません。
Q.お部屋でネット接続は出来ますか？: A.全客室有線LANケーブルをご用意しております。
接続は無料でございます。
Q.Wifi接続は出来ますか？: A.全館接続可能です。接続は無料でございます。
Q.低反発枕はありますか？: A.低反発、そばがら、柔らかい低めのタイプなどをご用意しております。（数量限定）
事前にお申込みください。

朝食についてBreakfast

Q.朝食は何時からですか？: A.朝6時30から9時30分まで、1Fの会場にてご用意しております。
会場が手狭な為、お待ちいただく場合もございます。
お時間に余裕を持ってお越しくださいませ。
Q.「無料朝食サービス」の内容を教えてください。: A.パン、ごはん、カレー、お味噌汁、サラダ、ヨーグルト、ソフトドリンクを無料にてご用意しております。
（ウインナー・焼き魚・スクランブルエッグ・卵焼きは日替わりでご用意しております）
Q.宿泊者以外が朝食を食べることは出来ますか？: A.ご宿泊者様限定サービスの為、外来でのご利用は承っておりません。
予め、ご了承くださいませ。

日帰り温泉についてBath

Q.日帰り温泉へはどうやって行けば良いですか？: A.「無料送迎バスをご利用ください。（所要時間約25分）
・往路18:35・19:35　エースイン前発
・復路20:00・21:00　ホテル翔峰発
その他、マイカー・路線バスで行く事も可能でございます。
※マイカーでのご利用は曜日、時間帯等で制限をさせていただいております。
詳しくは、スタッフまでお問合せください。
Q.タオルの貸し出しはありますか？: A.ホテル翔峰で無料貸出致します。
当ホテルで発行する入浴チケットを、ホテル翔峰のスタッフにお渡しください。
入浴チケットと交換でタオルを無料貸出致します。
Q.ホテルにチェックインする前に温泉を利用することは出来ますか？: A.ご利用時間、人数等に制限がございます。詳しくは「温泉入浴無料サービス」ページをご覧ください。
また入浴チケットが必要な為、必ず当ホテルへお立ち寄りください。

駐車場についてParking

Q.駐車場はありますか？: A.有料駐車場2箇所と無料駐車場1箇所の計3箇所ご用意しております。
・有料駐車場－ホテル隣1泊1台1,100円（台数制限あり） ※要予約
　　　　　　－徒歩1分立体駐車場（2.1mの高さ制限あり／満車時駐車不可） ※予約不要
・無料駐車場－無料駐車場－徒歩5分立体駐車場（2.1mの高さ制限あり） ※予約不要
詳しくは、スタッフまでお問合せください。
Q.駐車場は何時から利用出来ますか？: A.有料駐車場は15:00からご利用いただけます。
無料駐車場は宿泊日の何時からでもご利用いただけます。
Q.出し入れは可能ですか？: A.有料・無料ともに、24時間何回でも出し入れ可能でございます。
Q.バイクの駐輪場はありますか？: A.バイク専用の駐輪場はありませんが、有料駐車場をご利用いただけます。
1泊1台500円（屋根なし・台数制限あり） ※要予約

その他のお問い合わせOthers

Q.松本駅からホテルまではどのように行けば良いですか？: A.松本駅をお城口（東口）から出ると、右側にすぐエースイン松本が見えます。
ロータリー沿いに右方向にお進みいただければ、玄関前に着きます。
Q.チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。: A.チェックインは15時からチェックアウトは10時まででございます。
Q.チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けることは出来ますか？: A.チェックイン・チェックアウトの当日に限り、お預かり致します。
Q.コインランドリーはありますか？: A.8階に洗濯機・乾燥機を3台ずつご用意しております。
洗濯機 1回200円（洗剤自動投入）
乾燥機 30分100円
Q.クリーニングの手配はありますか？: A.ございます。土曜日、日曜祝日、年末年始などの特定日はお休みですので、ご注意くださいませ。
9時までにフロントまでお持ちいただければ、夕方には仕上がります。
Q.自動販売機はありますか？: A.1階・4階・8階にご用意しております。
1階飲料
4階飲料（※製氷機・電子レンジあり）
8階飲料（コインランドリー併設）
※4階・8階にマンガ本コーナーを併設しております。
Q.マッサージの手配はありますか？: A.19時から深夜2時まで承っております。
フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
Q.電子レンジの利用は出来ますか？: A.４階（自動販売機コーナー）にご用意しております。
ご自由にお使いいただけます。
Q.宅配便は送れますか？: A.フロントにて承っております。（宅配業者ヤマト運輸）
Q.事前にホテル宛に荷物を送ることは出来ますか？: A.フロントにてお預かり致しますが、宿泊日前日より早いお送りはご遠慮ください。
〒390-0815
長野県松本市深志1-1-3 エースイン松本までお願い致します。
※「ご宿泊日」「ご宿泊者のフルネーム」を必ず明記ください。
Q.コピーやFAXは出来ますか？: A.フロントにて承っております。
コピー白黒1枚10円／カラー1枚100円
FAX 100円～（送信手数料含／送付枚数・送付先により変動）
Q.キャンセル待ちは出来ますか？: A.大変恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
インターネット等で随時空室状況をご確認ください。
Q.キャンセル料はいつから発生しますか？: A.宿泊日の前日より発生致します。
宿泊日前日宿泊料金×20％
宿泊日当日宿泊料金×80％
無連絡不泊宿泊料金×100％
団体の場合は、宿泊日の10日前からキャンセル料が発生致します。
詳しくはお問合せください。
Q.繁華街は近くにありますか？: A.松本駅周辺の繁華街は、徒歩圏内でございます。
周辺案内もご用意しておりますので、スタッフまでお問い合わせください。